Die Idee, Gastronomiebedarf professionell online zu verkaufen, entstand 2013 in einem Wohnzimmer im Sauerland. Als die ersten Mitarbeiter angestellt wurden, folgte ein Umzug in das Technologiezentrum Dortmund. Etwas mehr als ein Jahr später entwuchs GastroHero den Räumlichkeiten an der Universität.

Heute sitzen wir mit mehr als 140 Mitarbeitern am Dortmunder Flughafen und haben Anfang 2017 einen weiteren Standort in Köln eröffnet. Zum 01.08.2017 haben wir in München die GastroHero Projects GmbH eröffnet sowie im September 2017 unserer Schweizer Tochter, der GastroHeld AG, mit einem Showroom in Zürich Platz zum Entfalten gegeben. So kommen wir kontinuierlich unserem Ziel, Europas führender Versandhandel für Gastronomieartikel zu werden, näher.

Zur Unterstützung unseres motivierten Teams am Standort Dortmund-Holzwickede (direkt am Flughafen Dortmund) suchen wir ab sofort einen

CUSTOMER SERVICE MITARBEITER / SACHBEARBEITER KUNDENSERVICE (M/W)

STANDORT: DORTMUND

DEINE AUFGABENFELDER:

Du bist das offene Ohr von GastroHero für unsere Kunden und unterstützt diese unter anderem bei folgenden Fragen:

Wann kommt meine Ware?
Wer bringt meine Ware?
Wo finde ich meine Rechnung?
Wie lautet meine Kundennummer?
Kann ich nachträglich auf Express-Lieferung ändern?
Können wir einen Fix-Liefertermin vereinbaren?

Darüber hinaus kümmerst Du Dich sowohl um die telefonische als auch um die schriftliche Kommunikation mit unseren Kunden, Lieferanten und Spediteuren.
Schließlich dokumentierst Du Deine Arbeitsvorgänge in unserem Ticketing-System (Zendesk).

DEIN PROFIL:

Für diese Position bringst Du idealerweise erste Berufserfahrung in einem Call Center, der Kundenberatung oder in der Gastronomie mit.
Du legst Wert auf eine serviceorientierte Kommunikation und bleibst selbst in schwierigen Situationen ruhig und verständnisvoll.
Ein erklärendes und verbindliches Auftreten (trouble-shooting) ist für Dich selbstverständlich.
Der Umgang mit IT-Systemen und Microsoft Office-Produkten fällt Dir leicht.
Eine hohe Eigenmotivation sowie eine überdurchschnittliche Einsatzbereitschaft verbunden mit einer selbstständigen Arbeitsweise runden Dein Profil ab.