hello.de ist ein auf den Mittelstand und Startups spezialisiertes Kundenservice-Unternehmen. hello.de steht für erstklassigen Kundenservice. Als direkter Draht zum Kunden übernehmen wir den Kundenservice via Telefon, E-Mail, Chat oder Schrift für namhafte Unternehmen, wie Lautsprecher Teufel, HEINEKEN, auxmoney oder IDnow– warmherzig, professionell und immer freundlich.

hello.de bietet eine einzigartige Arbeitsatmosphäre. So vielfältig unsere Auftraggeber sind, so unterschiedlich sind auch unsere Mitarbeiter. Unabhängig von Alter, Nationalität, Religion und kulturellem Background vereint uns alle ein gemeinsames Ziel: Wir wollen den Kunden unserer Auftraggeber ein einzigartiges, positives Kundenservice-Erlebnis zu Teil werden lassen.
Teamgeist, offene Kommunikation und regelmäßige Events in unserem hellen, modernen Büro in Berlin-Friedrichshain zeichnen das Arbeiten bei hello.de aus.

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Deine Aufgaben:

• mit Empathie und Professionalität beantwortest Du Kundenanfragen  am Telefon, per E-Mail oder per Videotelefonie und zeichnest Dich verantwortlich für Kundenbindung
• Du nimmst Kundenaufträge entgegen und kümmerst Dich um die Bearbeitung der individuellen Anliegen
• Du identifizierst Menschen per Video anhand Ihrer Ausweisdokumente 
• Du führst das Beschwerdemanagement und bearbeitest Reklamationen
• Du erfasst Kundendaten und pflegst das Kundenmanagementsystem

Das bringst Du mit:

• Du hast eine Leidenschaft für professionelle Kundenbetreuung und Spaß Kommunikation mit Kunden per Video-Telefonie
• mit Deiner freundlichen, ruhigen und empathischen Art der Kommunikation, einem Lächeln in der Stimme sowie einer zuverlässigen und lösungsorientierten Arbeitsweise ist Deine Motivation, Kunden "glücklich" zu machen
• wir freuen uns über eine abgeschlossene Berufsausbildung im Service-Umfeld
• erste Erfahrungen in der Kundenbetreuung, Verkauf oder im Service sind prima, aber nicht Bedingung (auch als Quereinsteiger bist Du herzlich willkommen)
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (Fremdsprachenkenntnisse sind ein Plus) und bist sicher im Umgang mit MS-Office und modernen Kommunikationsmitteln
• Du bist offen für Spät- und Wochenenddienste

Das erwartet Dich bei hello.de:

• eine der spannendsten und innovativsten Aufgaben im Umfeld Call-Center/Kundenbetreuung wartet auf Dich
• umfassende Einarbeitung in Systeme und Prozesse, Training on the job, regelmäßige und konstruktive Feedbacks, die Raum für Deine persönliche Weiterentwicklung lassen
• Festanstellung mit fairer Bezahlung zunächst befristet auf ein Jahr mit Option auf Verlängerung (Werkstudenten-Vertrag möglich)
• ein kollegiales Team in einem familiären Unternehmen mit flachen Hierarchien, das Toleranz, Wertschätzung und offene Kommunikation lebt (und manchmal auch feiert)
• flexible Arbeitszeiten sowie eine rücksichtsvolle und rechtzeitige Dienstplanung
• ein modernes, angenehmes Arbeitsumfeld im Herzen Berlins, das Du mit S+U, Bus und Tram aus allen Richtungen der Stadt easy erreichen kannst
• etliche Annehmlichkeiten im Unternehmen stehen zu Deiner Verfügung: Kaffee-, Tee- und Wasser-Flatrate, frisches Obst, regelmäßige Team-Events

Fühlst Du Dich angesprochen? Zögere nicht! Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!

Anja Bachhoffer steht Dir gern für Fragen zur Verfügung unter: 030 555 79 90 14