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Für unser Customer Contact Center in Bonn suchen wir unbefristet und zum nächstmöglichen Zeitpunkt zwei

Teamleiter Customer Contact Center (m/w)
(Inbound)

Carglass^® in Deutschland ist Spezialist für die Reparatur und den Neueinbau von Fahrzeugglas. In Deutschland beschäftigt Carglass^® rund 2.100 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, davon sind über 1.600 speziell geschulte Carglass^®-Monteure. Etwa 250 Mitarbeiter arbeiten in der Hauptverwaltung in Köln, rund 200 Mitarbeiter sind im Customer Contact Center (Call Center) beschäftigt. Das Unternehmen bearbeitet rund 1,2 Mio. Kundenkontakte pro Jahr und hilft Autofahrern in ganz Deutschland, entweder in einem der 358 Service Center oder unterwegs mit mehr als 380 mobilen Einheiten.

Dein Aufgabenbereich

• In dieser Position übernimmst Du die fachliche und disziplinarische Führung sowie operative Steuerung eines Teams in unserem Customer Contact Center.
• Du analysierst und verantwortest die Ergebnisse Deiner unterstellten Mitarbeiter und leitest erforderliche Maßnahmen zur Steigerung der Kundenservicequalität und Erreichung der vereinbarten Performanceziele und KPIs in Deinem Team ein.
• Zudem sorgst Du für die stetige Weiterentwicklung der Mitarbeiter durch beispielsweise Schulungsmaßnahmen und einen reibungslosen Kommunikationsfluss und unterstützt bei der Einarbeitung neuer Mitarbeiter.
• Du kümmerst Dich um die Identifikation und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen sowie die kontinuierliche Optimierung der Arbeitsabläufe und -prozesse und wirkst an Projekten rund um das Customer Contact Center mit.
• Du berichtest regelmäßig an die operativen Manager und tauschst Dich mit den anderen Teamleitern im Kundenkontaktcenter zum operativen Tagesgeschäft und Best-Practices aus.

Du bringst mit

• Auf Basis eines erfolgreich abgeschlossenen betriebswirtschaftlichen Studiums oder einer abgeschlossenen kaufmännischen Ausbildung bringst Du mehrjährige Berufserfahrung in vergleichbarer Position, idealerweise in einem Customer Contact Center, mit.
• Als Führungskraft zeichnet Dich ein hohes Maß an Entscheidungsfreude und Durchsetzungsvermögen sowie eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung aus.
• Persönlich überzeugst Du mit Deiner hohen kommunikativen und sozialen Kompetenz und übernimmst gerne eine Vorbildfunktion.
• Mit modernen Systemen/Tools und Arbeitsprozessen in einem Customer Contact Center kennst Du Dich aus und kannst mit den gängigen MS Office-Programmen sicher umgehen.
• Du überzeugst durch Dein analytisches, konzeptionelles und umsatzförderndes Denken und Handeln.
• Du zeichnest Dich durch Dein Verständnis für digitale Prozesse aus und arbeitest sehr eigenverantwortlich, strukturiert als auch lösungsorientiert.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse runden Dein Profil ab.

Wir bieten Dir ...

... einen Arbeitsplatz in einem erfolgreich wachsenden Unternehmen der Automobilbranche und bei einem Top-Arbeitgeber. Dazu erhalten Sie zahlreiche Angebote wie Sport- und Gesundheitsmaßnahmen, Aus- und Weiterbildung, Familienservice, uvm. Darüber hinaus bieten wir Ihnen eine professionelle Einarbeitung und natürlich ein starkes Team.

Du strebst einen Wechsel der Tätigkeit an? Dann bewirb Dich bitte direkt über unser Online-Bewerbungsformular. Wir freuen uns auf Dich und Deine Bewerbung!

Carglass GmbH
Kerstin Nitschke
Godorfer Hauptstr. 175
50997 Köln

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