Leiter (m/w/d) Customer Service Deutschland
(Innendienst)
Die Hermes Schleifmittel Gruppe ist einer der weltweit führenden Hersteller von flexiblen und gebundenen Schleifwerkzeugen. Wir beschäftigen rund 1.200 Mitarbeiter an 19 Standorten auf vier Kontinenten. Mit unseren Qualitätsprodukten und Services gestalten wir hochwertige Oberflächen bei unseren Kunden. Unsere bedeutende Marktposition verdanken wir der kontinuierlichen Entwicklung neuer Schleiflösungen unter Einbeziehung unserer Kunden und Nutzung unserer 90-jährigen Erfahrung.
Das erwartet Dich bei uns:
Der Bereich Sales bei Hermes versteht sich als lösungsorientierter Ansprechpartner für die Herausforderungen unserer Kunden. Wir setzen die Unternehmensstrategie am Markt um und tragen so wesentlich zum Unternehmenserfolg bei. Wir schaffen Markttransparenz und entwickeln unsere Vertriebsprozesse ständig weiter und schaffen so langfristige, erfolgreiche Kundenbeziehungen.
Als Leiter (m/w/d) Customer Service Deutschland bist du verantwortlich für die Koordination unserer Innendienstaktivitäten im Bereich Sales Deutschland. Dabei bist du für folgende Themen zuständig:
Als Leiter (m/w/d) Customer Service Deutschland bist du verantwortlich für die Koordination unserer Innendienstaktivitäten im Bereich Sales Deutschland. Dabei bist du für folgende Themen zuständig:
- Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Verantwortung für ein Team von ca. 19 Mitarbeiter*innen
- Du hast die Verantwortungs- und Entscheidungskompetenz für das operative Tagesgeschäft des Customer Services
- Du gestaltest die Prozesse des Customer Services marktgerecht unter Berücksichtigung der Anforderungen des Außendienstes und der Möglichkeiten der Digitalisierung
- Du optimierst Prozesse zur Steigerung der Effektivität und Effizienz
- Du entwickelst und bewertest Kennzahlen zur Ableitung von Entwicklungschancen
- Du steuerst eigene Projekte und arbeitest auch an anderen Projekten mit
Das erwarten wir von Dir:
- Durch dein abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder eine vergleichbare Ausbildung bist du mit der Bewältigung komplexer Sachverhalte vertraut
- Dein Praxiswissen aus deiner mehrjährigen Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position ergänzt dein theoretisches Wissen
- Du stehst für eine klare, überzeugende Kommunikation und beweist Fingerspitzengefühl in Konfliktsituationen
- Du bist sehr selbstständig und durchsetzungsstark, aber auch ein absoluter Teamplayer
- Du hast fundierte Kenntnisse im Projektmanagement
- Du bringst sehr gute Kenntnisse in SAP (SD), CRM (update7) und MS Office mit, denn das sind unsere führenden Systeme
- Du hast sehr gute Englischkenntnisse, damit du dich auch mit unseren internationalen Kollegen gut verständigen kannst
Das bieten wir:
- Eine Unternehmenskultur in der Offenheit und Vertrauen groß geschrieben wird
- Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
- Hoher Gestaltungs- und Entscheidungsspielraum
- Eine sehr gute Arbeitsatmosphäre und ein vertrauensvolles Miteinander
- Interne Weiterbildungsangebote und ein umfassendes Gesundheitsmanagement
Was passiert jetzt?
Wenn Du Freude daran hast, Dich aktiv mit Deinen Ideen in ein ambitioniertes Sales Team einzubringen, Veränderungen voranzutreiben und Verantwortung zu übernehmen, bist Du bei uns genau richtig. Wir sind sehr gespannt darauf, Dich kennen zu lernen! Bitte schicke uns bitte einen Lebenslauf per E-Mail an personal@hermes-schleifmittel.com.