Second Level IT-Support (m/w/d)

Lösungsorientiertes Denken ist Deine Stärke, Du bist engagiert, kommunizierst gerne mit Kunden und hast den Anspruch, qualitativ hochwertige Arbeit abzuliefern?

Troi ist eine webbasierte und designorientierte Agentursoftware für Werbeagenturen, Architekten und Unternehmensberatungen, die komplexe Arbeitsprozesse vereinfacht. Entstanden als Spin-off der führenden Corporate Design Agentur Martin et Karczinski bildet Troi die Projektplanung in Agenturen vom Angebot über die Rechnungsstellung bis zum Controlling perfekt ab. Wir wachsen und suchen für unser Office in München ab sofort einen Second Level IT-Support (m/w/d).

Deine Aufgaben:

Du bist Ansprechpartner für unsere Kunden bei technischen Problemen rund um die Troi Software über unseren Helpdesk
Du führst selbständig Fehleranalysen mittels Datenbankabfragen in MySQL aus
Du klassifizierst eingehende Tickets und leitest diese nach Absprache in die einzelnen Support-Level weiter
Du unterstützt die Templateprogrammierung und programmierst Templates in XSLT
Du bist in engem Dialog mit der Software- bzw. Produktentwicklung, um gemeinsam Lösungen für die Kundenanfragen zu finden
Du unterstützt bei der Optimierung unserer Handbücher und Dokumentationen

Das bringst Du mit:

Eine abgeschlossene Ausbildung und erste Berufserfahrung, idealerweise in einem Softwareunternehmen
Ein gutes Verständnis der Funktionsweise von Web-Anwendungen
Hohe Technikaffinität, Genauigkeit und eine lösungsorientierte Arbeitsweise
Eigenständiges Arbeiten und ein ausgeprägtes Dienstleistungsdenken
Freundliches und kundenorientiertes Auftreten
Sicherer Umgang mit MySQL-Datenbanken
Kenntnisse in XSLT wünschenswert
Kenntnisse in PHP und in Linux-Serversystemen wünschenswert
Sehr gute Ausdrucksweise und sehr gute Deutschkenntnisse

Wir bieten Dir:

Ein werteorientiertes Umfeld mit viel Eigenverantwortung, Herausforderungen und Entwicklungsmöglichkeiten
Ein tolles, einzigartiges Team
Intensive Einarbeitung in die Software, bei der Du von erfahrenen Mitarbeitern begleitet wirst
Ein schönes Büro im Münchner Westen (Laim) direkt an der S-Bahn und auch die Möglichkeit im Homeoffice zu arbeiten
Kaffee, Obst und regelmäßige gemeinsame Mittagessen
Einen Leonhart Kicker, eine X-Box und freitags das obligatorische Feierabendbier oder auch mal einen Wein
Und wenn Du eine Pause von all dem brauchst, 28 bezahlte Urlaubstage und Weihnachten (24.12.) und Silvester (31.12.) sind zusätzlich frei