technologies for magic moments

#infrankfurtundposensagtman“eigudeoderdziendobry“

3rd Level Supporter (m/w/d)

ab sofort

di support stellt sich vor

Wir sind ein Software-Unternehmen in der Nähe von Frankfurt. Sagen wir mal so, unser Hauptstandort befindet sich in Eschborn und wir schauen auf die Skyline von Frankfurt. Seit 2016 gehört zu unserer Unternehmensgruppe auch die di support pl Sp. z o.o. – angesiedelt in der charmanten Stadt Posen / Polen. Während sich in Deutschland unser Vertrieb, Finance, Backoffice sowie Grafik und Support / Servicehotline befinden, ist in Polen unsere Softwareentwicklung, QA & PM beheimatet. Wir sind Nerds, Marketingexperten, Klartextsprecher und Marktversteher, denn wer die Welt verändern will, braucht Ideen und Pep ebenso wie Konfetti und Magic Moments. Im vergangenen Jahr sind wir endlich volljährig geworden – 18 Jahre, in denen wir es Top-Einzelhändlern, E-Commerce-Unternehmern und Marken ermöglichen, rund um den Globus eine unbegrenzte Vielfalt an personalisierten Foto- und Druckprodukten unter ihrem Namen anzubieten. Sei Dir sicher, wir sind ständig auf der Suche nach jemanden mit Deinen Fähigkeiten! Wir brauchen Pros, die sich reinhängen, mit dem Willen zum Erfolg – also nix für Blender. Bei uns steht Authentizität ganz oben.

Du hast den Willen, etwas zu bewegen?
Dann werde Teil des Teams und schreibe mit uns an einer Erfolgsstory. Wir freuen uns auf dich!

Dein Job-Alltag mit Aufgaben, an denen Du wächst:

Annahme, Bearbeitung sowie Nachverfolgung und Dokumentation von 3rd-Level-Support-Tickets / Anfragen aus unserem technischen nationalen und internationalen B2B-Online- und Telefonsupport
Du unterstützt die Installation, Administration und das Monitoring von Server-, Netzwerk- und Clientstrukturen
Enge Zusammenarbeit mit unserem Support Manager, ein offenes Ohr für unsere Kollegen aus dem 1st- und 2nd-Level-Support sowie intensiver Austausch mit unserer Entwicklungsabteilung zwecks optimaler Qualitätssicherung
Läuft einmal etwas nicht perfekt – kein Problem für Dich, denn Du beherrschst aktives Eskalationsmanagement

Dein Profil:

Problemlöser? Kommunikator? Servicetalent? Teamplayer? Humor?

Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration oder gleichwertige Ausbildung / Berufserfahrung sowie stetige Begeisterung für IT-Themen und Offenheit für Neues
Mehrjährige Erfahrung im IT-Support / User Help Desk sowie im Umgang mit Ticketsystemen und fundierte Kenntnisse in der Installation und Konfiguration von vorwiegend Windows- und Linux-basierten Softwareanwendungen sowie im Troubleshooting als auch Erfahrungen in den Bereichen Softwaretests, Staging und Roll-Out-Planung
Du musst kein Englisch-Native-Speaker sein, jedoch solltest du keine Berührungsängste haben, Englisch zu sprechen und zu schreiben
Du hast Spaß an Teamwork, kannst jedoch auch selbstständig und verantwortungsvoll arbeiten – außerdem kannst du mit Stress umgehen und wirst nicht zur Diva – du isst dann lieber einen Erdnussriegel
Du bist jemand mit einer starken Empathie, einer guten Portion Humor und Klarheit, jemand der sich auf die Schulung von Kollegen und Kunden freut. Demnach hast du auch Lust auf Dienstreisen / Messen und besitzt einen Führerschein der Klasse B

Wir bieten:

Das mit den flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen ist ein Standard bei uns. Na klar hast Du Freiraum zum Denken, Entwickeln und Umsetzen Deiner eigenen Ideen sowie Weiterbildungsmöglichkeiten. Das sind alles Selbstverständlichkeiten bei uns. Das fällt schon in die Kategorie bla bla bla. Also nichts, mit dem wir Dich beeindrucken wollen.

Wer mit uns durchhält, bekommt viel mehr geboten:

Eine unbefristete Festanstellung und 30 Urlaubstage
Kein Dresscode – Come as you are
Start Up Flair – kostenlose Getränke (Kaffee, Wasser, Tee, Softgetränke – in herausfordernden Projektphasen gerne auch Bier oder Red Bull), täglich Süßigkeiten (ähm… kleiner Hinweis: bei uns um die Ecke ist übrigens ein Fitness-Center)
Kicker und Spielkonsolen, Tischtennis – hier kannst Du spielsüchtig werden und das Management herausfordern, um für das Team ein Frühstück oder Mittagessen zu gewinnen. GIB ALLES!
1 x pro Monat ein gemeinsames Mittagessen – FIRMA ZAHLT. Wähle selbst, was Du möchtest #fastfood#healthyfood
Diverse Rabatte bei unseren Partnern sowie einen Gutschein aus unserem PrintCube Fashion Shop. Drucke Deine Bilder in unserem Showroom
… und vieles mehr. Frag einfach nach!

Ausgezeichnete Arbeit

Für die Ergebnisse unseres Pioniergeists und unserer Leidenschaft haben wir bereits zahlreiche Auszeichnungen erhalten

Wenn du diese Chance nicht verpassen möchtest, dann sende uns deine Bewerbung ganz „oldschool“ unter Angabe deiner Gehaltsvorstellung an Nicole Nahm:

jobs@di-support.com

Sei einfach Du selbst, denn wir sind es auch.