Meine Entscheidung:
Marienhaus!

Als einer der großen christlichen Träger sozialer Einrichtungen in Deutschland wissen wir, worauf es ankommt: auf Verlässlichkeit, eine wertschätzende Atmosphäre und unseren gemeinsamen Erfolg.

Entscheiden Sie sich mit uns für den ganzheitlichen Dienst am Menschen bei der Marienhaus Dienstleistungen GmbH in Burgbrohl.

Mitarbeiter im IT Kundenservice (m/w)

in Vollzeit, unbefristet

Ihr Engagement ist uns wichtig, deshalb bieten wir Ihnen:

  • abwechslungsreiche und interessante Aufgaben in einem aufgeschlossenen, motivierten Team
  • ein unbefristetes Arbeitsverhältnis und Möglichkeiten zur Entwicklung innerhalb des Unternehmens
  • persönliche Entwicklung durch gezielte Fort- und Weiterbildung
  • Mitgestaltung des Arbeitsplatzes und Flexibilität bei den Arbeitszeiten

Wir wünschen uns:

  • abgeschlossene Berufsausbildung in der IT-Branche oder mind. 3 Jahre Berufs­erfahrung im IT Service Desk
  • Kenntnisse von gängigen Hard- und Software Produkten
  • Kenntnisse über klinische Informationssysteme, klinische Abläufe, prozess­begleitenden Datenfluss oder die Bereitschaft sich diese anzueignen
  • Kenntnisse im Umgang mit MS Client-Betriebssystemen und MS Office Anwendungen
  • Gewissenhafte, strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
  • Kenntnisse über ITIL und/oder andere IT Prozessmodelle sind wünschenswert
  • Branchenkenntnisse im Gesundheitswesen sind wünschenswert
  • Sehr hohe Kunden- und Serviceorientierung, sowie eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit

Ihre Aufgaben:

  • direkter Ansprechpartner für den Kunden im Bereich der Service-Erfüllung
  • Entgegennahme und Bearbeitung von Supportanfragen, wie auch von Wünschen und Anregungen unserer Kunden per Telefon, E-Mail und dem Ticketsystem
  • Fehleranalyse und Lösung von einfachen bis hin zu komplexen Anfragen
  • Dokumentation, Klassifikation, Priorisierung und Bearbeitung von Supportanfragen
  • Controlling & Monitoring der Aktivitäten zur Lösung von Supportanfragen im 2nd und 3rd Level Support
  • Behebung von Störungen via Fernwartung
  • Aufbau und Pflege von Informationen in einer Wissensdatenbank
  • Weiterentwicklung unserer Serviceprozesse
  • Steuerung der übertragenen Tickets sowie Einhaltung der Service-Verträge
  • Unterstützung und Mitverantwortung für die Qualität und Aufgabenerfüllung des OnSite Supports

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung unter Angabe der Referenznummer 2018-020, Ihrer Gehaltvorstellung und des möglichen Eintrittstermins, gerne per E-Mail (nur PDF-Format).

Marienhaus Dienstleistungen GmbH
Sandra Werkle • Bewerbermanagement
Hohlstraße 7 • 66564 Ottweiler
bewerbung.dl@marienhaus.de

Weitere Infos unter www.marienhaus-mhdl.de