Die Deceuninck-Gruppe gehört zu den Top 2 der Hersteller von Kunststofffenstersystemen und Bauprodukten und ist in 91 Ländern aktiv.
Deceuninck entwickelt moderne und nachhaltige Lösungen für Fenster und Türen, Rollläden, Terrassen, Fassaden und Dachverkleidungen.

Mitarbeiter (m/w/d) Customer Care Management
Abteilung Qualitätsmanagement

Diese Aufgaben erwarten Sie:

  • Entgegennahme, Erfassung, Bearbeitung und Dokumentation von Kundenreklamationen
  • Koordination der Kommunikation mit Kunden, internen Fachabteilungen und Lieferanten
  • Unterstützung der Fachabteilungen bei Kundenreklamationen bezüglich Ursachenanalyse und Maßnahmenfindung
  • Unterstützung unserer Kunden bei der Reklamationsbearbeitung vor Ort
  • Planung und Koordination von Retouren und Ersatzlieferung in Zusammenarbeit mit dem Kundenservice
  • Planung, Durchführung und Überwachung von wirksamen Sofort-, Korrektur- und Vorbeugemaßnahmen
  • Durchführung technischer Prüfungen sowie Dokumentation der Fehlermuster
  • Erstellung und Pflege reklamations- und qualitätsbezogener Reports
  • Sicherstellung der Kundenzufriedenheit und Pflege der Kundenbeziehung

So überzeugen Sie uns:

  • Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung mit versiertem technischen Produktverständnis
  • Mehrjährige Berufserfahrung in den Bereichen Qualitätsmanagement und Reklamationsmanagement
  • Kenntnisse in den verschiedenen Qualitätsmanagement-Methoden
  • Analytische, selbstständige und lösungsorientierte Arbeits- und Denkweise
  • Kommunikationsstärke und Verhandlungsgeschick
  • Sicherer Umgang mit MS-Office-Anwendungen
  • Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Teamfähigkeit, Engagement, Eigeninitiative

Arbeitszeit:

  • Vollzeit
  • Gleitzeit

Zeigen Sie Profil und werden Sie Teil unseres Deceuninck-Teams. Als innovatives Unternehmen mit traditionsreichem Hintergrund bieten wir Ihnen eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem internationalen Umfeld mit attraktiven tariflichen Leistungen.