Webhelp wächst – und das am liebsten mit Ihnen. Denn ohne jeden einzelnen unserer Mitarbeiter wären wir heute nicht einer der führenden Anbieter in Europa für ausgelagertes CRM (Customer-Relationship-Management). Anfang 2000 gegründet, hat sich Webhelp als weltweit agierender Servicedienstleister bis heute zu einer festen Größe im Markt etabliert. Mehr als 50.000 Mitarbeiter arbeiten weltweit in 35 Ländern Tag für Tag an diesem Erfolg mit.
Unsere Call Center verteilen sich über den gesamten Globus – allein in Deutschland haben wir Büros in Berlin, Dortmund, Flensburg, Hamm, Kiel, Parchim und Stuttgart. Wir arbeiten mit einigen der fortschrittlichsten Marken der Welt zusammen, darunter Sky, Vodafone, Michael Kors und Valentino. Unser Anspruch ist es, ihre Anforderungen zu übertreffen – wir nennen das den Wow-Effekt, den man nur erreichen kann, wenn man über den Tellerrand hinausdenkt und immer am Puls der Zeit bleibt.
Verstärken Sie uns am Standort Dortmund als
Abteilungsleiter (m/w/d) Workforce Management / Personaleinsatzplanung
Kundenbetreuung / Call Center
Ihr Einsatz sichert unseren Erfolg
- Als führender Kopf Ihres 10-köpfigen Teams sind Sie der Garant für die optimale Personaleinsatzplanung am Standort Dortmund.
- Konkret erstellen Sie Forecasts und planen umsichtig Kapazitäten – Account-übergreifend und immer mit den Bedürfnissen unserer Kunden im Hinterkopf.
- Die Qualität des Workforce Managements stellen Sie konsequent auf den Prüfstand und verbessern zielgenau interne Prozesse sowie wirtschaftliche Ergebnisse.
- Natürlich haben Sie jederzeit im Fokus, dass alle KPIs eingehalten werden – Wirtschaftlichkeit steht für Sie einfach ganz oben auf der Liste.
- Genauso routiniert erstellen Sie Statistiken, Kennzahlen sowie Reportings und bereiten diese übersichtlich für die Geschäftsführung auf.
- Nicht zuletzt sind Sie der kompetente Ansprechpartner für Kunden, die Geschäftsführung und unsere Projektleiter.
Ihre Stärken machen uns noch besser
- Langjährige Berufspraxis im Workforce Management, am besten in der Sparte Kundenbetreuung bzw. Call Center
- Versierter Umgang mit MS Office, insbesondere Excel und InVision
- Sehr gutes Deutsch und Englisch
- Kommunikationsstarke Persönlichkeit, die in Lösungen denkt, in jeder Situation einen kühlen Kopf bewahrt sowie mit einem analytischen Arbeitsstil und einem souveränen Auftreten punktet
- Bereitschaft, regelmäßig auf Reisen zu gehen
Unser Angebot bringt Sie entscheidend weiter
Es gibt viele gute Gründe, sich für Webhelp als Arbeitgeber zu entscheiden. Da wäre zum einen, dass wir Ihnen einen zukunftssicheren, unbefristeten Job anbieten – mit der Möglichkeit, Ihre Arbeitszeiten individuell abzustimmen. Außerdem wissen wir, dass sich Engagement auch lohnen muss, deshalb dürfen Sie mit einer fairen Vergütung rechnen. Natürlich starten Sie mit einer umfassenden Einarbeitung. So wissen Sie ganz genau, was Sie bei uns bewegen können – die perfekte Basis, um Ihre Ideen von Anfang an einzubringen. Freuen Sie sich auf eine lockere Arbeitsatmosphäre, in der Sie echten Teamspirit erleben, mitgestalten können und Ihre Talente stetig gefördert werden.
Für Fragen vorab steht Ihnen Maria Elmrich unter T 0176 76742301 gerne zur Verfügung. Ihre Bewerbung (inkl. Gehaltsvorstellung) erreicht uns am besten online:
Bis bald!