Customer Experience Consultant (w/m/d)
Wir sind Marktforscher und Berater aus Leidenschaft. Märkte und Konsumenten jeden Tag besser zu verstehen – und es dadurch unseren Kunden jeden Tag aufs Neue zu ermöglichen, bessere Entscheidungen zu treffen – das begeistert uns! Als #1 innovativster Marktforscher fördern wir dabei eine starke Kultur von Zusammenarbeit und Leadership – mit Mitarbeitern, die den Wunsch haben, nicht nur die Welt von heute zu verstehen, sondern gemeinsam mit unseren Kunden die Zukunft zu gestalten.
Im Bereich Customer Experience (CX) arbeiten wir als Partner führender internationaler Unternehmen daran, durch bessere Customer Experience echten Mehrwert zu generieren. Weil wir wissen, dass exzellente Kundenerfahrung einer der zentralen Treiber für langfristigen Erfolg im Markt ist.
Unser Anspruch ist es dabei, "Game Changer" zu sein. Von State-of-the-Art Research bis hin zum Management von Technologie Plattformen: CX nicht nur zu messen und zu analysieren, sondern gemeinsam mit unseren Kunden auf ein neues Niveau zu heben.
Wir suchen deshalb zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Customer Experience Consultant (w/m/d) bevorzugt für unseren Standort in München, wobei auch unser Standort in Hamburg denkbar wäre.
Im Bereich Customer Experience (CX) arbeiten wir als Partner führender internationaler Unternehmen daran, durch bessere Customer Experience echten Mehrwert zu generieren. Weil wir wissen, dass exzellente Kundenerfahrung einer der zentralen Treiber für langfristigen Erfolg im Markt ist.
Unser Anspruch ist es dabei, "Game Changer" zu sein. Von State-of-the-Art Research bis hin zum Management von Technologie Plattformen: CX nicht nur zu messen und zu analysieren, sondern gemeinsam mit unseren Kunden auf ein neues Niveau zu heben.
Wir suchen deshalb zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Customer Experience Consultant (w/m/d) bevorzugt für unseren Standort in München, wobei auch unser Standort in Hamburg denkbar wäre.
Deine Aufgaben
- Konzeption und Projektmanagement von (internationalen) Customer Experience Programmen gemeinsam mit unseren Kunden
- Definition von Business- und IT-Spezifikationen für die Einführung und Weiterentwicklung von Enterprise Feedback Systemen
- Entwicklung von Customer Journey Maps in interdisziplinären Teams
- Beratung unserer Kunden bei der datengetriebenen Optimierung von Customer Journeys auf Basis von Kundenfeedback und -verhalten
- Management definierter Workstreams im Rahmen großer Customer Experience Programme
- Vorbereitung, Organisation und Moderation von Kundenworkshops einschließlich Präsentationen
Dein Profil
- Ein abgeschlossenes Hochschulstudium der Wirtschaftswissenschaften, der Sozialwissenschaften, der Psychologie, der Wirtschaftsinformatik o.Ä.
- Ausgeprägtes Geschäftsverständnis, analytisches Denken, Kommunikationsstärke sowie starke LösungsorientierungMindestens zwei Jahre Erfahrung im Projektmanagement – vorzugsweise im Bereich Customer Experience, CRM, Marketing oder Business Intelligence
- Erste Erfahrung in der Beratung von Kunden und im Stakeholder-Management
- Idealerweise Erfahrung mit Customer Experience Management Systemen wie Qualtrics, Medallia oder vergleichbaren Technologien
- Souveränes Auftreten, professioneller Arbeitsstil und ausgeprägte Kundenorientierung
- Sehr gute Englisch-Kenntnisse
- Ein hohes Maß an Engagement und Flexibilität sowie Spaß an der Arbeit in interdisziplinären Teams
Wir freuen uns auf dich!
Wir bieten dir die Chance, in einem attraktiven, internationalen Umfeld eines interessanten Wachstumsmarktes beratend und ausführend tätig zu sein und dich weiterzuentwickeln. Eine angemessene Einarbeitung in dein Aufgabengebiet ist für uns selbstverständlich. Neben einer angenehmen und kollegialen Arbeitsatmosphäre bieten wir dir ein attraktives Gehalt, klare Entwicklungsperspektiven sowie alle sozialen Leistungen eines modernen Unternehmens.
Kontaktiere uns!
Bitte sende uns deine vollständigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe deines frühestmöglichen Eintrittstermins und deiner Gehaltsvorstellung, per E-Mail z.Hd. Frau Julia Uebelacker an humanresources@ipsos.de.
Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir freuen uns auf deine Bewerbung!